Incluye referencias bibliográficas.

1. Ciclo de la calidad: PHVA -- 2. El ciclo PHVA desde la evolución cronológica, conceptual, gurús, sistema de gestión y estructura -- 3. El PHVA través de los precursores de la calidad -- 4. Ciclo PHVA: planear -- 5. Ciclo PHVA: hacer -- 6. Ciclo PHVA: verificar -- 7. Ciclo PHVA: actuar.

Hoy, en día son muy pocas las empresas que están libres de competencia o que no están amenazadas por ella; por tanto, resulta necesario para su supervivencia y desarrollo desempeñarse con sentido de alta competitividad. El ciclo de la calidad PHVA se ha convertido en una importante estrategia de negocios; las organizaciones que consiguen mejorar la calidad pueden aumentar su productividad, fortalecer su penetración en el mercado y ser más rentables y lograr una solida ventaja competitiva. Para gestionar una organización de talla mundial, se requiere comprender a cabalidad el concepto del ciclo de la calidad y la forma como cada una de sus partes funciona, las relaciones de ellas entre sí, con la totalidad de la empresa y con su medio externo.

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