López-Fresno, Palmira. <br/><br/>
Gestión de las reclamaciones  de la insatisfacción a la fidelidad /  [recurso electronico] : 
Palmira López-Fresno. 
 - Madrid :  AENOR,  2011. 
 - 235 p. 
<br/><br/><br/>Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: e-libro, 2015. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración.<br/>Control de calidad.<br/>Management.<br/>Quality control.
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>Libros electrónicos.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD31  / L864 2011 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.562